Q1：如何修改证书密码
A1：修改方法如下：
插入证书介质，打开BJCA证书助手，确认【证书所有者】处显示的是中文的单位名称；
显示证书信息后，点击修改密码，按照提示，完成密码修改即可。
Q2：如何查看证书有效期
A2：查看方法如下：
插入证书介质，打开BJCA证书助手，可以查看证书有效期。
Q3：如何查看证书密码卡序列号
A3：查看方法如下：
插入证书介质，打开BJCA证书助手，可以看到密码卡序列号。
Q4：网页版应用系统不显示证书名称
A4： 请先排查证书是否识别：
若证书助手不显示证书信息，说明证书未识别到，请按以下方案操作：
确认是否安装了正确版本的证书应用环境；
换接口重新插拔一下（如使用的为卡片式的一证通证书，排查是否插反）；
重新安装证书应用环境（以管理员身份运行安装），如还不行建议用户换电脑操作试试；
若证书助手显示证书信息，请按以下方案进行操作：
如用户使用的为IE浏览器，建议使用360浏览器（极速或兼容模式）尝试；
如果更换为360浏览器不可以，或用户不方便更换，按IE浏览器设置要求指导用户调整浏览器；
如以上方案不能解决，卸载证书环境后重启电脑，再以管理员身份重新运行安装证书环境尝试。
Q5：证书是否损坏的验证标准
A5：用户证书签名时发生错误（系统中操作提交数据、登录系统时验证身份均需进行签名验证）出现证书有效性检查、证书公钥检查、证书私钥检查未通过时按以下方案处理：
如证书有效性检查未通过，可按以下方案操作：
检查证书是否过期，如过期，指导用户进行证书更新，如未过期，检查电脑操作系统时间是否正确；
如证书公钥检查、证书私钥检查未通过，可按以下方案操作：
指导用户卸载现有驱动，安装对应渠道最新证书应用环境后再次进行测试是否解决；
如重装驱动后仍报错，换计算机测试，如解决，说明证书没问题，让用户排查电脑问题；
换电脑仍无法解决，说明证书存在问题，按对应渠道损坏补办政策处理（需要说明的是：遇到此类问题除办理手续外还需提醒用户在证书申请表上注明“证书公钥检查或证书私钥检查未通过”，同时升级工单通知二线用户将去现场做损坏补办）。
Q6：输入证书密码提示证书尚未生效
A6：计算机系统本地日期和时间不正确，调整后再登陆即可。
Q7：数字证书密码设置要求
A7：6—16位，必须是字母和字符组合。
Q8：数字证书介质能否直接插拔
A8：使用证书时证书介质是直接插拔的，不同于存储U盘，无需删除硬件。
Q9：A证书更新时中拔出换B证书操作其他业务发现A证书被下载到B证书中
A9：根据A、B证书原有渠道，分别携带A、B两个证书的信息变更资料和USBKEY，到证书服务网点处理。
Q10：已经在线解锁成功，使用时仍提示密码错误
A10：此报错为浏览器问题，请使用IE7\8\9版本32位浏览器进行解锁，若仍无效，可能是IE出现故障，按以下方案处理：
将IE浏览器进行重置，重置后关闭所有浏览器，再尝试解锁；若重置IE后，再次解锁仍无效，请尝试更换电脑进行解锁。
Q11：在线更新或解锁时提示：请确认仅接入了用户USBKEY
A11：出现此报错可能是您的电脑上插有其他证书（比如：银行网银或者其他证书类介质），建议您拔出，如果您电脑上没有其他证书介质则有可能是类似文件软证书的文件存在，您可以尝试更换计算机进行证书更新，更新后再回到原电脑上使用。
Q12：使用支付宝方式在线付款时看不到二维码
A12：支付宝二维码需要IE9及以上32位浏览器才能使用（注：XP操作系统最高支持到IE8浏览器）。如您使用XP系统，请您更换成win7及以上系统进行在线支付。如您使用的win7系统，需确认您使用的是不是IE9，如果是，再做其他IE调试。
Q13：获取用户UsbKey当前容器名失败！
A13：出现此报错的原因是电脑上可能插有其他证书（比如：银行网银或者其他证书类介质），或者是文件证书，由于有多张证书存在，计算机无法判断哪张证书需要处理，因此报错。此问题可按以下方案处理：删除文件证书再尝试更新（或解锁）；如您不方便或不知道如何去除其他证书，可以尝试更换计算机进行证书更新（或解锁），完成后再回到原电脑上使用。
Q14：信天行显示证书更新业务状态为“业务进行中”如何处理
A14：请用户打开BJCA证书助手，看一下有效期是否已经变更为新日期。
如果已经显示新的有效期，请记录用户口述（不要告知用户信天行查询的密码卡号等信息）的密码卡号和有效期，升级工单，并告知用户我会通知工程师根据您证书助手读取到的信息将系统信息调整一下，以后您再更新时就不会出现这个问题了；
如果还是显示旧日期，按相关渠道此问题的解决方案指导用户。
Q15：在线解锁提示：解锁用户口令失败
A15：这是由于密码长度过长导致的，请您将证书密码设定在6-16位数字加字母。
Q16：证书更新时报“EC”开头的错误（业务进行中、12007、13007）
A16：打开BJCA证书助手提供一下证书的密码卡序列号，通过信天行系统查询证书更新状态。
